• Les clients qui sont coupés plus de 5 heures seront automatiquement indemnisés sur leur prochaine facture d’électricité. Cela ne nécessite aucune démarche de leur part.

Pour votre information, le calcul est le suivant : 2€ HT par kvA de puissance souscrite par tranche de 5 heures de coupures. (Par exemple, un client qui a une puissance souscrite de 9 kvA et a été coupé 15 heures d’affilée sera indemnisé de 2 x 9 x 3 = 54 € HTA (2€ X 9 kvA X 3 tranches de 5 heures).

• Pour les demandes d’indemnisation des dégâts causés (frigo, appareils endommagés, etc.) : les clients doivent se tourner vers leur assureur. En théorie,il n’y a pas besoin de fournir d’attestation : l’assureur peut obtenir des informations directement via Enedis et l’assurance d’Enedis.
• Toutefois, si les clients ont besoin d’obtenir une attestation mentionnant la durée de coupure, ils peuvent le faire auprès de notre service client dont voici les numéros :
  • Clients individuels < 36 kvA : 0 970 831 970
  • Clients professionnels < 36 kvA : 0 970 832 970
  • Clients entreprises > 36 kvA : 0 969 321 899

Attention, ces numéros ne permettent pas de faire une réclamation auprès d’Enedis.

• Toute autre réclamation liée à la qualité de fourniture doit passer par le fournisseur d’énergie du client. Toutefois : étant donné le nombre de clients impactés, aucune réclamation liée à la tempête Nils ne sera prise en compte par les fournisseurs pendant une durée de 2 mois.